1月9日，淘寶天貓今日在商家服務大會上宣布，將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。

據悉，針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖 / P 圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。

圍繞新的賬號誠信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：一是優化商家投訴環節，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制。二是升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋，并對退貨風險進行一鍵預警。三是全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置，包括但不僅限于平臺不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退 / 糾紛率剔除等。淘寶天貓將率先面向 4.8 分以上的好服務商家開始試點，并逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放后，淘寶天貓將根據體驗分賦予相應權益。

針對退換貨成本問題，淘寶天貓將進一步優化“退貨寶”機制。2025 年，淘寶天貓將試點部分用戶開通模式，為商家使用“退貨寶”提供更多樣化選擇。對于淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產品，幫助中小商家進一步降低經營成本。

針對近年來屢次出現的商家價格設錯事件，淘寶天貓將新增價格設錯保障機制。新規則下，平臺將平衡各方主體利益，基于個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對價格、優惠錯設或誤設行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償等。

針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準，糾紛處理指引更清晰。新規則明確了不屬于質量問題場景，如服飾行業未按明確說明洗滌等；明確了消費者問題反饋時效，如珠寶玉石品類無需在簽收 48 小時內反饋等。目前，淘寶天貓已針對服飾、珠寶飾品、寵物等行業出臺了詳盡指引，3C 數碼、快消、二奢等更多細分行業爭議處理規范已在推進中。

同時，2025 年店小蜜將提供售前 AI 導購、售后自助服務等個性化 AI 智能服務，同時還將輔助人工客服為商家降本提效。