8月19日，網易云音樂平臺突發服務故障，導致用戶在兩個多小時內無法正常使用該服務。這一事件迅速引發全網熱議，許多用戶在社交媒體上表達了他們的困惑和不滿。為回應用戶的關切，網易云音樂于今日（8月20日）推出了為期一天的補償活動，免費開放7天會員權益供用戶領取。

根據活動規則，用戶可以在8月20日0點至24點期間，通過網易云音樂App搜索“暢聽音樂”，在頂部的活動頁面免費領取補償的會員權益。非SVIP用戶可領取“7天黑膠VIP”，而SVIP用戶則可領取“7天黑膠SVIP”。

回顧故障發生時的情況，網易云音樂在8月19日下午3點左右出現服務器問題，網頁端出現502 Bad Gateway報錯，App端的多個功能模塊無法正常顯示或刷新內容。故障影響了“推薦”“發現”“漫游”“動態”“我的”等五個板塊的正常使用，令廣大用戶措手不及。

網易云音樂官方微博隨后發布聲明，解釋此次故障是由于基礎設施問題所致，并否認了有關“刪庫跑路”的傳言。盡管故障已經得到修復，但此次事件仍引發了廣泛討論。網易云音樂通過此次補償活動，試圖平息用戶的不滿，恢復平臺的用戶體驗。