據“工信微報”顯示，工業和信息化部近日發布關于2023年第四季度電信服務質量的通告，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三個方面，對2023年第四季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

通告稱，2023年第四季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比35.9%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比 46.9%，涉及網絡質量、信息安全的申訴占比 17.2%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

2023 年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比 47.7%，客服渠道類投訴占比 25.6%，個人信息保護類投訴占比 12.9%，其他類投訴占比 13.8%。

在接入平臺的175家互聯網企業中，米哈游等4家企業投訴處理及時率未達到相關要求，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

投訴處理不及時的四家企業分別是：

上海米哈游網絡科技股份有限公司，主要投訴產品為《原神》，投訴處理及時率39.3%；

廣東長城寬帶網絡服務有限公司，主要投訴產品為“廣東長城寬帶”，投訴處理及時率 77.4%；

北京自如信息科技有限公司，主要投訴產品為“自如”，投訴處理及時率 85.2%；

上海旅濟科技有限公司，主要投訴產品為“同程金融”，投訴處理及時率 86.6%。

此外，2023年第四季度，不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比 51.1%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比 26.5%，涉及信息安全問題的投訴占比 22.4%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 67 款不良手機應用進行了下架處理。

2023年第四季度，垃圾信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比61.4%，涉及零售推銷類投訴占比 17.1%，其他類投訴占比 21.5%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。