近日，一條“電視家 跑路”上了微博熱搜，有多位網友反映自己經常使用的軟件電視家突然打不開了。此外，有用戶的電視端頁面公告顯示根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，本產品從即日起暫停服務。

當天深夜，電視家助手發布公告稱，表示服務遇到問題，軟件會妥善解決所有退款需求，絕對不會跑路。

今日下午，“電視家助手”官微發布“關于電視家公眾號更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次強調“絕對不跑路”。根據指引，開通電視家會員的用戶可到微信官方公眾號“電視團團”直接點擊“申請退款”進入退款流程。官方還強調，由于人工客服需要進行一對一的核實操作，大家需耐心等待退款。

據了解，“電視家”是一個專門看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹該軟件可提供央視、衛視、地方臺超 1600 個電視頻道在線直播觀看，這一軟件用戶基數是相當大的，很多使用智能電視的用戶會選擇在電視機中下載該軟件，以觀看衛星電視直播內容。