蘋果試點推進類ChatGPT工具“Ask” 做客服回答問題
2024-02-23 17:50:50 |
探索者 |
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近日，據國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋果公司近期已啟動試點項目，為 AppleCare 客服提供名為“Ask”的全新工具，幫助客服人員回答用戶提問。
據報道稱“Ask”工具在收到用戶的技術提問之后，自動生成相關的操作步驟、疑難解答等內容，而客服人員可以在在線聊天或電話過程中，可以基于“Ask”工具提供的內容回復給用戶。
據鉍讀網了解，“Ask”會自動從蘋果內部知識庫中獲取相關信息來回答問題，客服可以將答案評為“有用”或“無用”，以便于蘋果進一步改善該功能。
顧問可以就每個主題提出最多五個后續問題。蘋果公司表示，計劃在收集反饋意見后，在未來向更多的客服提供這一工具。
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